【网络营销】网络营销客户关系管理的构成

    网络营销客户关系管理的构成

虽然企业懂得客户关系管理的优势,并为购买crm软件投入了大量的资金，但是在这项投资上，70%的公司遭受了损失。因此，企业都希望了解什么可行，什么不可行，明白了最早正确实施crm的企业会在竞争中胜出。

这些企业接受crm的概念，急切想知道如何快速、有效地进行运作。在这里我们介绍网络营销的八个重要的crm要素，这些要素是以加特纳集团的crm模型为基础：

1、客户关系管理概念：领导能力;价值主张;

2、客户关系管理战略：目标;目标市场;

3、有价值的客户经历：理解需求;了解预期;保持满意;协作和反馈;客户互动;

4、组织协调：文化结构;客户理解;人员、技能和能力;激励和补助;员工沟通;合作者和供应商;

5、客户关系管理流程：客户生命周期;知识管理;

6、客户关系管理信息：数据;分析;跨渠道一览;

7、客户关系管理技术：应用;架构;基础;

8、客户关系管理考核指标：价值;维持;满意;忠诚;服务成本。

新龙资讯对以上八个要素进行详细论述：

1、客户关系管理理念

许多公司购买了昂贵的crm软件，因为crm正在成为竞争中胜出的一个必不可少的因素。但是，许多企业对crm软件的应用并不成功。成功利用crm战略的企业是失败者的两倍多，这些企业在实施crm系统前和实施中都花费了很多时间与员工合作。

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